Während früher die IT in Unternehmen vornehmlich zur Datenverwaltung genutzt wurde, gilt sie heute
als der zentrale Bestandteil vieler Geschäftsprozesse überhaupt.
Damit wächst die Notwendigkeit eines Business Service Managements, um die Performance der IT-basierten Geschäftsprozesse
hinsichtlich der Vereinbarungen zwischen Unternehmen und Service Provider zu prüfen und zu dokumentieren.
Unser Angebot
Wir unterstützen Sie in allen Belangen beim Auf- und Ausbau eines effizienten Business Service Managements.
Zu unseren Leistungsbausteinen gehören:
Schnittstellenanalyse
Wir analysieren das Zusammenspiel Ihrer Geschäfts- und IT-Prozesse und erstellen unternehmensorientierte Servicekataloge
unter Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen, organisatorischen und technischen Aspekten.
Service Level Management
Entlang geeigneter Metriken definieren wir bedarfsgerechte und objektiv prüfbare Service Levels. Darüber hinaus
unterstützen wir bei der Ausgestaltung von Service Level Agreements und Outsourcing-Verträgen.
Business Process Monitoring
Wir beraten bei der Auswahl geeigneter Business Process Monitoring-Systeme und helfen bei der Inbetriebnahme und
Administration. Dies umfasst die Teilbereiche Performance Monitoring, Service Level Monitoring, Reporting und Alerting.
Schulungen
Wir schulen Sie in den relevanten praktischen, theoretischen und technischen Aspekten zum eigenständigen Aufbau und Betrieb
Ihres Business Service Managements.
